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SERVICIO AL CLIENTE

 

SERVICIO AL CLIENTE
Si tenés problemas para realizar un pedido o con una orden recibida, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a info@elspotsm.com

Por favor, esperá hasta 24 horas para una respuesta a tu consulta. Los correos enviados durante las horas que no sean de oficina se manejarán en nuestro próximo día hábil.

 

ORDEN DE COMPRA
Después de haber agregado un artículo a tu carrito, podrás ver tu carrito antes de pagar. Aquí, podés revisar todos los elementos de tu carrito, actualizar cantidades, eliminar elementos o volver a la página de detalles del producto. Una vez que hayás revisado los artículos en tu carrito, podés continuar las compras o proceder a la salida y el lugar de tu pedido.

 

CAMBIAR O CANCELAR TU PEDIDO
Si necesitás cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente. Una vez se haya procesado tu pedido, no podremos realizar ningún cambio. Contáctanos a atención al cliente a info@elspotsm.com

 

OPCIONES DE PAGO
-No aceptamos cheques personales ni giros postales.
-Aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal, entre otros. (Muy pronto)
-Aceptamos transferencias bancarias directas (sólo en Guatemala):

BANCO INDUSTRIAL:
Nombre: El Spot Skate Mag
No. de cuenta monetaria: 018-002335-8

 

IMPUESTOS
Todos nuestros productos ya incluyen impuestos.

 

VERIFICACIÓN Y ENVÍO
Al realizar tu pedido, asegurate de utilizar la dirección de facturación y la información de contacto tal como aparece en tu estado de cuenta, en caso necesités el envío a otra dirección asegurate de anotarlo en el formulario donde dice ¿Otra dirección de envío? ó SHIPPING TO A DIFFERENT ADDRESS. En el caso de que tu información no coincida exactamente con lo que tu tarjeta de crédito tiene en el archivo, tu orden puede ser mantenida pendiente de verificación. Esto puede requerir que contactemos directamente contigo.

Al especificar la información de dirección de envío, asegurate de verificar que el código postal, la ciudad y el estado sean correctos. Si de acuerdo con los registros del servicio de entrega, esta información no coincide con tus registros, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para actualizar esta información y esto puede retrasar tu pedido.

 

¿PUEDO ENVIAR FOTOGRAFÍAS PARA REDES?
Claro, aceptamos colaboración de fotografías siempre y cuando vayan acorde al estilo e imagen gráfica de EL SPOT. En ningún momento podemos pagarte por estas fotografías; sería plenamente una colaboración entre vos y EL SPOT. Siempre estaremos agradecidos por querer ser parte de nuestra red de colaboradores y nos reservamos el derecho de la fotografía y la utilizaremos si rige nuestras normas. Al momento de enviarnos las fotografías a info@elspotsm.com estás aceptando nuestras condiciones. Por cierto envíalas en alta resolución.

Si tenés alguna pregunta escribinos a info@elspotsm.com

 

 


 

ENVÍOS

 

ENVÍOS
Al realizar tu pedido, asegurate de utilizar la dirección de facturación y la información de contacto tal como aparece en tu estado de cuenta, en caso necesités el envío a otra dirección asegurate de anotarlo en el formulario donde dice ¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE? ó SHIPPING TO A DIFFERENT ADDRESS?. En el caso de que tu información no coincida exactamente con lo que tu tarjeta de crédito tiene en el archivo, tu orden puede ser mantenida pendiente de verificación. Esto puede requerir que contactemos directamente contigo.

 

ENVÍOS EN GUATEMALA
-Entregamos a través de nuestra mensajería para envíos nacionales en la ciudad de Guatemala.
-GUATEX O CARGO EXPRESO para departamentos fuera de la ciudad capital de Guatemala.
(Recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento cuando se envíe tu pedido).
-De 1 a 5 días hábiles, a partir de la compra de cualquier producto.

 

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO 
Se te proporcionará un número de pedido una vez que se haya realizado el pedido. Un código de seguimiento se adjuntará a este documento e incluirá los elementos en el pedido, así como el número de pedido. Este documento se te proporcionará en un plazo de 24 horas. Si no podés rastrear tu pedido, contáctanos a info@elspotsm.com para obtener más ayuda.

 


 

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

 

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
Todas las devoluciones e intercambios deben ser autorizadas por correo, info@elspotsm.com. Las devoluciones se deben recibir en el plazo de 14 días a partir de recibir tu orden. Todos los productos devueltos deben estar en condición óptima, estado original, no utilizado, sin manchas, sin rayones, con sus etiquetas originales y empaque. Envianos un correo por adelantado para la disponibilidad. Los productos devueltos dañados, desgastados o alterados pueden no ser aceptados y pueden ser devueltos al cliente. Las devoluciones son elegibles únicamente para el crédito de la tienda. Todos los artículos vendidos a un precio descontado son venta final.

Los íntimos y calcetines desafortunadamente no son elegibles para las devoluciones, a menos que los productos lleguen dañados. Si se devuelven, deben estar en una condición completamente nueva y sin usar con el empaque en el que se recibió. NO HACEMOS reembolsos. Tené en cuenta: todos los pedidos procesados ​​con un código de descuento o precio de venta es la venta final y no se pueden devolver. Por favor envianos un correo electrónico a info@elspotsm.com con cualquier pregunta específica. Tené por favor tu número de orden listo, intentaremos siempre brindarte nuestro mejor servicio y solución en el menor tiempo posible.

 

ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
Todos los cargos relacionados con el envío son de tu responsabilidad y no son reembolsables. Los gastos de envío para un artículo de reemplazo son GRATIS hasta una vez por artículo, sin embargo, el pago de impuestos y cargos fiscales sigue siendo responsabilidad del cliente. Las devoluciones son elegibles únicamente para el crédito de la tienda. Los elementos seleccionados no son elegibles para devoluciones de crédito de tienda. Todos los artículos vendidos a un precio descontado es venta final.

Todas las devoluciones e intercambios deben ir acompañadas de un recibo. EL SPOT se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en cualquier momento. En caso de que un paquete sea devuelto por cualquier método de envío, tu pago será reembolsado menos el costo real del envío, y nos pondremos en contacto contigo para confirmar el recibo.

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